Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungen / Rückgabe / Umtausch

Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Rückerstattungsrichtlinien. Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen zur Rückgabe und Rückerstattung deiner Bestellung.

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:

📧 info@kiliandesign.at
📍 Kilian Design, Edlersee 3, 2464 Arbesthal

Wir erstatten dir alle erhaltenen Zahlungen inklusive Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, wenn eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt wurde) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Mitteilung über deinen Widerruf zugegangen ist.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

2. Ausnahmen vom Rücktrittsrecht (Kein Umtausch/Rückgabe)

Vom Widerruf und von Rückerstattungen ausgeschlossen sind:

Personalisierte Produkte, die auf Wunsch des Kunden individuell gefertigt oder beschriftet wurden.
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Versiegelte Waren, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

3. Rücksendung der Ware

Im Falle eines Widerrufs musst du die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtet hast, an uns zurücksenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.

Bitte achte darauf, dass die Ware unbenutzt, unbeschädigt und – soweit möglich – in der Originalverpackung retourniert wird.